A Veston preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido com etiqueta afixada
Acompanhado da embalagem original (quando aplicável)
Sem odores, manchas ou alterações
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Após o contato, a Veston poderá realizar uma análise do item para confirmação do defeito. Constatado o problema, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível
Reembolso integral do valor pago
Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
📧 ajuda@lojaveston.com
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito)
Nosso time retornará com as instruções necessárias em até 2 dias úteis.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes
PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis para a conta indicada pelo cliente
Arrependimento (7 dias): os custos de envio da devolução seguem as regras informadas no atendimento
Defeito de fabricação: a Veston arcará integralmente com os custos de frete
A Veston se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.
📧 ajuda@lojaveston.com
